杭州徐先生问

　　国庆出游因为疫情想取消

　　机票酒店预付款可以退吗

　　根据广东省疫情通报，截至9月28日，该省登革热病例已经增至10743例，其中最严重的一天确诊新增病例899例。

　　昨天，国家旅游局在其官方网站上发布了《2014年国庆假期旅行卫生提示》，提到近期有些地区正在发生的传染病疫情，可能给旅行公民带来一定的健康风险。比如广东等多地、台湾地区及日本的登革热疫情、加勒比地区基孔肯雅热疫情、西非埃博拉出血热疫情及中东呼吸综合征。

　　《提示》建议：“国内广东、云南瑞丽及福建建瓯等南方地区登革热疫情较为严重。在当地旅行时应穿着宽松、浅色的长袖衫及长裤，在外露的皮肤及衣服上涂上含避蚊胺成分的驱蚊剂，严防蚊虫叮咬，需要时，使用蚊帐、防蚊网等。”

　　与此同时，昨天宁波检验检疫局也发布了登革热疫情的相关警示，提醒游客在国庆期间游玩注意自身防护。　　

　　担心疫情想改变出游计划

　　昨天一位市民徐先生联系上快报咨询，说自己和家人原本通过第三方网站预订了前往广东的旅游行程，一共5天。最近看到新闻，说那边登革热确诊的病例比较多，蚊子的预防又有不可控性，家里老人很担心。

　　徐先生已经预付了机票、酒店的费用，这几天向该网站提出希望取消行程，并退费。至于退款的额度，徐先生希望尽可能是全款。

　　网站方面表示，依据以往操作，合同都已经写清楚了，按照规章办事的话，只能是不退或者退少量一部分。但是徐先生提出来疫情的理由，又让他们觉得，这样的情况到底算不算不可抗性因素还需要请示一下。以往这样的情况没碰到过。

　　国家有预警旅行社就给退

　　昨天记者咨询了几位律师，基本都认为如果没有特殊原因，得按照合同上说的来办。

　　什么才算特殊原因，记者采访了一家旅行社的市场部总监褚女士，她表示旅行社业内一般的操作，是以国家旅游局或其他相关政府部门的通告为准，比如该地区确实明令警告禁止前往，才可以全额退款。

　　国家旅游局对旅游目的地的安全状况会发布红、橙、黄、蓝四个级别的预警信息，以红色最为严重，表示建议不要前往该目的地旅游。

　　通常旅行社看到红色预警就会给已经预订了这个行程的游客全额退款，当然有时候也会视情况的严重性，旅行社主动接受游客的退团要求。

　　这类情况还有日本地震、埃及动乱、欧洲火山灰、台风等事件，类似四川汶川地震时去往九寨沟的旅行团就属于这类退款范围，基本都是不可抗力。如果是出境游，包括已经产生的签证费用也是由旅行社来承担。

　　因为疫情退票个人可以努力沟通

　　但如果你只是个人、家庭预订了机票、酒店这类简单的行程，则需要跟不同的航空公司、酒店沟通，相对麻烦很多，特别是疫情这样的理由，国内目前也没有这样的先例。

　　在旅游质监所工作，负责投诉处理的林先生告诉记者，以机票为例，每家航空公司都有自己的规定，国家旅游局出的类似预警，大一点的国内航空公司也会跟进(并非强制性)主动发布免费退改签的公告，国外的航空公司不受约束。

　　就目前来看，国内登革热疫情暂时还不可能有明确的出游预警，需要游客私下跟涉及单位努力沟通。

　　记者咨询了东航的客服，可以全额退款的原因还有乘机人不宜坐飞机，比如本人或直系亲属病重，这需要医院开具证明才行。

　　航空公司建议可以买一个旅程不变险，这样万一有任何意外都可以获赔。

　　在跟航空公司的沟通中则需要依据不同的情况来协商，比如昆明火车站暴力恐怖事件时因为担心安全而提出全额退票也不是没有可能。而疫情这个情况，目前可以参照的是西非的埃博拉病毒，为了防止它的蔓延，5月时非洲下禁飞令，法航、阿航、英航都暂停了航班，这样游客的行程取消就可以获赔。但中国国内没有因此受影响的航空公司。

中国健康旅游网http://www.zgjkly.org

中国糖尿病防治康复促进会http://www.cadpr.org.cn